HELP >> ホーム > サービス内容 > 保守 > サポート 契約FAQ サポート契約FAQ 保守へ戻る Q1 サポート契約に加入したいのですが、どちらへ連絡すればよいのですか？ Q2 センドバック・ワランティをオンサイトサポートにアップグレードする場合は？ Q3 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)から製品を購入していませんが、サポート契約の加入はできますか？ Q4 次年度契約でサポート料金が変更されることはありますか？ Q5 24時間365日のフルサポート以外の時間帯でサポートを受けることは可能ですか？ Q6 サポート契約の対応とスポットでのサポート対応（パーコール・サービス）の違いについて教えて下さい。 Q7 ソフトウェアのサポート内容について教えて下さい。 Q8 製品のメンテナンスサポート可能期限についてのポリシーを教えて下さい。 Q9 使用機器の追加・減少などで機器構成が変わった場合には、どのようにすればよいですか？ Q10 使用機器の移設によって設置場所が変更したのですが、どちらへ連絡すればよいですか？ Q11 ソフトウェアのサポート契約に加入しています。情報誌などの送付先を変更したいのですが、どちらへ連絡すればよいのですか？ Q12 現在未契約のOracle(旧Sun)機器のSolarisをバージョンアップしたいのですが、費用は発生しますか？ Q1 サポート契約に加入したいのですが、どちらへ連絡すればよいのですか？ A1 お客様・プロダクト・地域により担当が異なりますので、CTC担当営業、または当社契約担当迄お問合せ下さい。 当社にご連絡頂く場合には、お近くの弊社サービス拠点の「サポート契約ご加入に関するお問合せ」の連絡先を参照して下さい。 このページのトップへ Q2 センドバック・ワランティをオンサイトサポートにアップグレードする場合は？ A2 センドバック・ワランティからオンサイトサポートへアップグレードするためには、オンサイトサポート契約のご加入が必要となります。 オンサイトサポート契約にご加入頂きますと、お電話一本で弊社技術員がシステムの設置場所へお伺いしてサポート対応を致します。システムのダウンタイムも最小限に抑えられ、効率の良いシステム運営をお約束致します。 ※ センドバックとは、貴社使用製品に障害が発生した場合、製品を弊社サービス拠点へ配送して頂いて製品受領後修理を行い、修理完了後、お客様の元へ返送するサポートです。（センドバック時の送料に関しては発送元負担とさせて頂きます。） センドバック・ワランティ オンサイトサポート このページのトップへ Q3 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社(CTC)から製品を購入していませんが、サポート契約の加入はできますか？ A3 プロダクトにより可能です。その際には、別途、保守移管の手続きが必要になる場合がございます。 このページのトップへ Q4 次年度契約でサポート料金が変更されることはありますか？ A4 ございます。変更になる場合としては、無償保証期間の終了、契約対象機器の追加・減少その他サポート条件の変更、料金の見直しによる場合があります。 このページのトップへ Q5 24時間365日のフルサポート以外の時間帯でサポートを受けることは可能ですか？ A5 24時間365日のフルサポートの他に、お客様のシステムに必要な最小限の時間外の拡張サポート契約も可能です。（例：365日で通常営業時間帯での拡張サポートなど） ※ プロダクトにより拡張サポート条件がございますので、詳細はお近くの弊社サービス拠点の「サポート契約ご加入に関するお問合せ」先までご連絡下さい。 このページのトップへ Q6 サポート契約の対応とスポットでのサポート対応（パーコール・サービス）の違いについて教えて下さい。 A6 サポート契約の場合は定額料金で、交換した基板や部品（消耗品を除きます）は料金の中に含まれた形でサポートが受けられるため、割安であるとともに予算化しやすくなります。 また、サポート契約の場合、スポット対応よりも優先的にサポートが受けられます。実際のスポット対応は、原則翌営業日以降の対応となります。 このページのトップへ Q7 ソフトウェアのサポート内容について教えて下さい。 A7 ご契約対象製品に関するソフトウェアに関して電話、FAX、E-MAILによるQ&Aサービス、契約期間内にリリースされたバージョンアップ版及びPatchの提供が主なサポート内容です。 ※ プロダクトによりサポート内容が違う場合もございますので、詳細はお近くの弊社サービス拠点の「サポート契約ご加入に関するお問合せ」先までご連絡下さい。 このページのトップへ Q8 製品のメンテナンスサポート可能期限についてのポリシーを教えて下さい。 A8 原則として、各メーカが定めるサポートポリシーに準拠する形でのサポート対応になります。 このページのトップへ Q9 使用機器の追加・減少などで機器構成が変わった場合には、どのようにすればよいですか？ A9 使用機器の追加・減少などで機器構成が変更する場合は、最寄りの当社お近くの弊社サービス拠点もしくは当社契約担当までご連絡下さい。 このページのトップへ Q10 使用機器の移設によって設置場所が変更したのですが、どちらへ連絡すればよいですか？ A10 下記のページにて変更依頼をお願い致します。 サポート契約登録情報変更窓口 このページのトップへ Q11 ソフトウェアのサポート契約に加入しています。情報誌などの送付先を変更したいのですが、どちらへ連絡すればよいのですか？ A11 下記のページにて変更申請をお願い致します。 サポート契約登録情報変更窓口 このページのトップへ Q12 現在未契約のOracle(旧Sun)機器のSolarisをバージョンアップしたいのですが、費用は発生しますか？ A12 はい。バージョンアップ版のメディアとライセンス費用が必要となります。また、当社にてインストール作業を行わせて頂く場合には、別途有償となります。 その他ご不明な場合はお近くの弊社サービス拠点までお問合せ下さい。 このページのトップへ