HELP >> ホーム > サービス内容 > 保守 > ソフトウェアサポート情報 E-mailサービス ソリューション データベース 　 CTCTカスタマーサポートセンターは、Oracle(旧Sun)製品をはじめ、Cisco、Oracle、Sybase、Informix、Netscape(iPlanet)、hp（旧Compaqを含む）等、様々な製品をご使用のお客様に対して、スピーディで多面的なサポートサービスを提供しています。 また、システムソフトウェアについても、検証、パッチの提供、各メーカへの改善要求等を行います。 障害の場合は、原因の切り分けを行った上で、ソフトウェアの問題であれば、障害の状況を確認し、Eメール、FAX、電話により復旧対応を実施します。尚、ハードウェアの障害であれば、弊社のお客様担当拠点に連絡し、ご契約内容に添った対応を致します。 CTCTカスタマーサポートセンター PDFファイルをご覧になるには Adobe Readerが必要です。 標準のご契約でのサポート受付及びその対応は以下の時間帯で行います。 平日　月曜日 - 金曜日　9:00 AM - 5:30 PM ※ 但し、国の定める祝祭日、弊社の定める年末年始は除きます。 拡張保守サービス契約にご加入の場合は、ご契約内容に準じます。 ご契約のお客様は、下記のいずれかの方法によりお問合せ下さい。 お客様からのご質問やお問合せをEメールで受付・回答致します。 ※Cisco、Alteon、Enterasys、Netscreen製品へのお問合せには、NASS契約が必須となります。 お問合せ専用フォーム：[WEB CSQTOOL] >> 下記の連絡先までお電話下さい。 電話番号：0120-15-6696 ※ 一部製品につきましては電話受付を行っておりません。ご契約時の受付方法を再度ご確認下さい。 　 ※ 拡張時間サービス契約での拡張時間帯の専用電話番号は、ご契約時に契約担当よりお知らせ致します。 本サービスの場合、電話を受けたスタッフが、システムシリアル番号、お名前、契約内容を確認後、お問合せに対応致します。 　 ※ 電話番号は、お間違えのないようご注意下さい。 　 ※ お問合せの内容によっては、当日回答が不可能な場合がございますのでご了承下さい。