ポイント1

インシデント数 40% 削減

ITLifeGear は、インシデントと問題を分けて管理しています。
1つの問題に対して、複数の関連する問題をリンクすることにより、根本原因を明確にします。
その問題を解決することにより、インシデントの発生件数の減少と再発防止に貢献します。

ポイント2

問題解決速度の向上
　　〜四つ葉のクローバーを探す〜

膨大なナレッジの中から必要なデータを探すのは、三つ葉のクローバーの中から価値のある 四つ葉のクローバーを探すようなものです。的確なナビゲーションがなければ、難しいでしょう。

ITLifeGearの豊富な検索オプションは、カーナビゲーターのように目的まで道案内をして、登録された過去のデータを効率よく探し出して、問題解決の速度を向上させます。
価値のある四つ葉のクローバーをITLifeGearを使って探し出してみましょう。

ポイント3

運用業務の品質向上
　〜手に馴染む道具〜

CTC テクノロジーの現場運用者からの声を参考にボトムアップで開発したことにより、運用者の手に馴染むツールとなりました。その 結果、スムーズな運用業務を行うことが可能となり、品質向上に貢献しています。

　

〜カスタマイズにより、人的ミスの軽減〜

カスタマイズにより、業務に適合させ、さらなる品質向上に貢献します。
使用者であるお客様から、パッケージ製品に合わせるために業務手順を変えた結果、人的ミスが発生する可能性があります。
できれば、現状の運用手順を変えたくない。柔軟にカスタマイズに対応してもらえないだろうかといった声を頂戴しております。
そのような声に答えるためにもITLifeGearは、お客様よりフィードバックを取り入れながら開発するというアジャイル開発手法を取り入れています。

プロダクトサポートベンダー：サポート部署　課長

弊社では保守契約をご締結いただいたユーザ様に対して、約30製品のソフトウェアに関する技術サポートサービスや障害管理サービスを提供しています。
これまでは各製品のサポート対応履歴や障害発生記録は、各製品の担当者が個別にExcelファイルで管理している典型的な「業務属人化」の状態でした。
このため、月次レポート作成はもちろんのこと、障害・技術情報（ナレッジ）の共有による技術レベルの底上げや、忙しい業務を「見える化」することも、非常に困難な状況でした。

この状況を改善するためにサービスデスクツールの導入を検討することになりました。ITLifeGear for SaaS導入の決め手は、

• サポート業務や運用業務に必要な各管理機能があらかじめ用意されている点
• ITLifeGear for SaaSのサービス利用者数に制限がない点
• 多くの製品サービスにも柔軟に対応でき、利用者の導入負荷が軽減できる点
• パッケージ版への優待移行プランが用意されている点
• 何よりも導入コストを抑えて迅速な立上げが可能であった点

ITLifeGear for SaaSの導入効果としては、サポート対応履歴情報や顧客機器情報を一元的に管理することで業務属人化が解消されて、ナレッジの組織内展開・共有も可能になりました。
また、一元管理している情報から月次報告書の作成はもちろんのこと、発生した障害の傾向分析も短時間で可能となった点は大変満足しています。

今後はITLifeGear for SaaSで管理している技術情報の共有によるサービス品質向上の加速に加えて、問い合わせ情報と担当エンジニアの技術スキル・稼働状況との分析を行なって、業務効率向上（忙しい業務の見える化）も進めて行きたいと考えています。

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※ITLifeGearは、シーティーシー・テクノロジー株式会社の登録商標です。