インシデントのいち早い解決に必要なデータを管理蓄積する機能です。 インシデント発生時に過去の障害事例を瞬時に検索抽出し、インシデントの解決に役立てることができます。

クロス集計（新機能）

インシデント管理では、インシデントと問題管理のデータを統合して、クロス集計ができます。 クロス集計表により障害傾向を分析して、障害発生の未然防止に役立てることができます。

インシデントの分析に必要な30項目

標準的な運用管理に必要な項目を網羅。
インシデント発生の傾向分析、インシデント解決に役立てることができます。

個別項目機能

ITLifeGearの標準30項目に加え、ユーザー側でこだわりの項目を追加できます。さらにクロス集計の縦、横軸に設定もできるため、柔軟で多角的な分析ができます。

インシデント割当て機能（新機能） ソフトウェアなら、ソフトウェア担当者にサーバ、ネットワーク周りであれば、インフラ担当にインシデント担当者を割り振ることで、受付から、インシデント解決までをITLifeGearを通して、業務の流れを作ることができます。
インシデント一括更新 インシデント解決済みではあるが、書類上ではクローズされていないインシデントを抱えていませんか? インシデント一括更新を使えば、定例会参加者で合意をとりながら、インシデント解決済みのものを書類上(Web上)でも一度にクローズできます。 クローズ対象のインシデントは、ITLifeGearの豊富な検索項目で抽出を行い、瞬時に一括クローズできます。 もちろん、項目内容のデータの一括更新も可能なため、様々な場面でお使い頂けます。

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ITLifeGearの問題管理

インシデントの元となる根本原因を管理します。ITLifeGearの問題管理は、インシデントと問題を関連付けて管理しています。 その関係は、1対多となっています。
関連する複数のインシデントを一つの問題で集約管理することで、根本原因を明確にして、恒久対策を行い、インシデントの再発防止に役立てることができます。

変更管理

ワークフロー機能（新機能）

運用担当者から責任者などに対してシステム変更作業の承認フローを管理します。承認フローは、複数作成することができ、社内体制、対象機器、作業のインパクトに応じて、選択することが可能です。

案件/ユーザー管理

ITLifeGearは、複数の案件(または、システム)をまとめて管理できます。
それぞれの案件(または、システム)に所属するユーザ毎にアクセス権限を持たせることで、閲覧スコープを分けて管理できます。 下記の図のようにITLifeGearシステム管理者は全ての案件の内容を管理できますが、それぞれの案件は、各案件毎にスコープが分かれています。のように複数の案件に所属して、複数のスコープを持つことも可能です。

カレンダー

インシデント、変更予定、イベントを日付と関連させながら俯瞰することができます。
例えば、変更作業中にアラートが発生した場合も、カレンダーを確認することで瞬時に作業との関連を疑い、確認することができます。

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