お客様のビジネスに合わせて柔軟にカスタマイズができるSMS運用サービス

サービス詳細

構成管理

お客様システムをサポートする上で必要な機器の情報と、利用されているソフトウェア情報を維持管理します。システムに変更があった場合でも最新の状態がご確認いただけます。

インシデント管理

システムで発生したインシデントは、当社サービスデスクツールで管理いたします。
それを受けてエンジニアが適切な対応を行い、その状況を逐次入力し、クローズまで対応いたします。

問題管理

発生したインシデントが既知のエラーではない場合は、エンジニアは、バックサポートや担当ベンダーと連携して、そのインデントの根本原因を調査いたします。

障害対応

ROC障害1次対応

ROC Monitiring監視サービスをご利用の場合には、弊社が推奨する製品ごとの障害対応手順（RBAテンプレート）を用いて、自動で障害発生時に必要なログを取得いたします。取得したログは当社エンジニアが迅速に調査・分析などを開始いたしますので、システム復旧の初動対応が短縮されます。
ログ取得の自動化が登録されていないものに関しては、エンジニアがリモートでログインするなどして対応いたします。

保守・技術連携

アカウントエンジニアが、システムのどこに問題があるのかを切り分けます。その後、障害と特定された機器の担当ベンダーやカスタマーエンジニアに連携し、ハードウェアの交換作業の手配などを行います。

システム監視

リソース監視

ROCシステムから、常にお客様システムを監視することで、各機器のリソース情報（CPU、ディスク、メモリの使用率）をチャート化された状態で、ROCポータルで閲覧できます。

障害監視

お客様システムとROCを回線（キャリアのVPN網など）で結ぶことにより、お客様サイトに監視サーバを置くことなく（一部要件を除く）、システム監視を行うことができます。
ROCの監視システムはエージェントレスですので、導入及びランニングにおけるメンテナンス工数が削減されます。

報告会

定期的に稼働状況や障害状況をレポートにまとめ、報告会でご説明いたします。

その他の関連サービス

＜ROC Monitoring監視サービス＞

ROCシステムを活用したシステム監視サービス（運用サービスと連携しない場合）です。ROCの監視システムはエージェントレスですので、導入及びランニングにおけるメンテナンス工数が削減されます。