ハードウェア保守

オンサイト修理

お客様からの障害対応依頼により、カスタマーエンジニアがお客様を訪問し、復旧作業を行うサービスです。

標準保守 月曜日~金曜日 9:00~17:30
※国制定の祝祭日および年末年始の休日(12月29日~1月3日)を除く。
拡張保守 24時間 365日 (その他お客様のご要望に応じた対応が可能です)

センドバック交換

お客様からの修理依頼と共に不具合の機材をお送りいただき、修理完了後、原則として現品を返送するサービスです。
アドバンスシップは、修理依頼を受けた段階で同種の代替機材を翌営業日までにお送りするサービスです。

標準保守 月曜日~金曜日 9:00~17:30
※国制定の祝祭日および年末年始の休日(12月29日~1月3日)を除く。
アドバンスシップ 月曜日~金曜日 9:00~17:30
※国制定の祝祭日および年末年始の休日(12月29日~1月3日)を除く。
拡張アドバンスシップ 受付: 24時間365日 対応:アドバンスシップに準じる。

パーコール対応

保守契約に未加入のお客様に対して、有償でのスポットによるサービスを行います。※製品(機種)によっては適用外
月曜日~金曜日 9:00~17:30 (※)のみの受付で、オンサイト修理の実施は受付日の翌営業日以降になります。(契約のお客様優先のために場合によっては数日お待ちいただくことがあります。また、パーツの在庫状況によっても保守をお待ちいただくことがあります。)
パーコール対応の料金は基本料金、技術料金、交通時間料金、交通費、部品代から構成されます。
※国制定の祝祭日および年末年始の休日(12月29日~1月3日)を除く。

 

上記の各保守・サポートサービスは、土・日、祝祭日および年末年始は行いません。(拡張保守を除く)
上記は全て弊社の一般的なサービス内容です。製品によっては適用外のサービスもあります。
サービス内容およびワランティ(無償保証)は各メーカー、プロダクトごとに異なりますので、詳細は契約担当までお問い合わせください。

保守に対応している主なハードウェアならびにソフトウェアの一覧をご覧いただけます。

オンサイト修理・センドバック交換についてのサービス除外事項/各プロダクト共通

  1. 対象機器所定の環境・使用条件、接続条件以外で生じた故障又は障害の修復。
  2. 対象機器所定の仕様、規格品以外の備品、消耗品等を使用したことにより生じた故障又は障害の修復。
  3. 不適切な使用、誤用、使用上の不注意又は事故等、お客様又は第三者の責に帰すべき事由により生じた故障又は障害の修復。
  4. 弊社技術者又は弊社が本サービスを委託した第三者の技術者以外の者が施した修理、改造、移設その他のサービスにより生じた故障又は障害の修復。
  5. 対象機器の外部工事、改造、オーバーホールおよび移設。
  6. 対象機器の外装に対する清掃又は損傷の修理。
  7. 地震、風水害等の天災又は火災、騒動、暴動その他制御し得ない不可抗力に起因する故障又は障害の修復。
  8. 消耗品等(バッテリー、電池、フィルター、対象製品に付属するメディア等)に対するサービス。

関連サービス