ソフトウェア保守

ソフトウェアサポート

ソフトウェア製品の機能、Bug情報等についてWeb、E-mail等によるQ&Aサービスを行います。また契約期間内にリリースされたバージョンアップ版の使用許諾権(RTU)およびPatch、技術情報等の提供を行うサービスです。本サポートにご契約いただくと、各社の製品情報や最新の技術情報、Q&A、トラブル事例集などを網羅したCTCの「Solution DataBase」とE-mailサービスをご利用いただけます。

標準保守 月曜日~金曜日 9:00~17:30
※国制定の祝祭日および年末年始の休日(12月29日~1月3日)を除く。
拡張保守 24時間 365日 (その他お客様のご要望に応じた対応が可能です)

上記の各保守・サポートサービスは、土・日、祝祭日および年末年始は行いません。(拡張保守を除く)
上記は全て弊社の一般的なサービス内容です。製品によっては適用外のサービスもあります。
サービス内容およびワランティ(無償保証)は各メーカー、プロダクトごとに異なりますので、 詳細は契約担当までお問い合わせください。

保守に対応している主なハードウェアならびにソフトウェアの一覧をご覧いただけます。

ソフトウェアサポートについてのサービス除外事項/各プロダクト共通

  1. 対象ソフトウェアの開発支援又はカスタマイズ、システム構築に関するコンサルティング、導入時の環境設定又はインストールサービス。
  2. 対象ソフトウェアの不適切な使用、誤用、使用上の不注意、事故等、お客様又は第三者の責に帰すべき事由により生じた障害又は不具合に対するサービス。
  3. 対象ソフトウェアに対し、弊社に許可なく変更、修正、修復が行われたことにより生じた障害又は不具合に対するサービス。
  4. 地震、風水害等の天災、又は火災、騒動、暴動その他制御し得ない不可抗力に起因する障害又は不具合に対するサービス。
  5. 弊社の提供によらない機器への接続又は弊社の提供によらないソフトウェア製品に起因する障害又は不具合に対するサービス。
  6. データの修復、バックアップデータのリストアその他お客様の保有するデータに対するサービス。
  7. 構成表等で指定されたリリースバージョンではないソフトウェアに対するサービス。
  8. オンサイトによるサービス。

関連サービス